Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 30 septembre 2026
Chez Le Pouce Heureux, vous n'avez presque jamais besoin de passer par la poste. Voici vos possibilités, de la plus simple à la plus juridique. Dans tous les cas, un e-mail suffit, et vous n'avez rien à nous renvoyer.
| Votre situation | Ce que nous faisons | Jusqu'à quand ? | Faut-il renvoyer la mitaine ? |
|---|---|---|---|
| Elle ne vous convient pas | La Garantie du Pouce Heureux : remboursement intégral, même si elle a été portée | 60 jours après réception | Non |
| La taille ne va pas | Échange de taille gratuit : nous vous envoyons la bonne taille | 60 jours après réception | Non |
| Vous changez d'avis | Droit de rétractation : remboursement, sans justification | 14 jours après réception | Non |
| Elle présente un défaut | Garantie légale de conformité : remplacement ou remboursement | 2 ans après la livraison | Non, une photo suffit en principe |
| Colis perdu ou abîmé | Nouvel envoi sans frais ou remboursement, à votre choix | – | Non |
Pour toute commande passée jusqu'au 24 décembre 2026 inclus, la Garantie du Pouce Heureux et l'échange de taille courent au moins jusqu'au 31 janvier 2027. Idéal pour un cadeau.
La Garantie du Pouce Heureux : satisfait ou remboursé pendant 60 jours
Portez-la pendant vos ouvrages, lavez-la, prenez votre temps. Si, dans les 60 jours suivant la réception, elle ne vous convient pas, écrivez-nous : nous vous remboursons intégralement, même si elle a été portée. Pas besoin de nous la renvoyer : un simple e-mail suffit.
Vous pouvez demander le remboursement de toute la commande ou d'une partie seulement. Dans ce cas, le remboursement se fait au prorata du prix payé (par exemple 29,95 € pour une paire du Duo Complice).
Échange de taille gratuit
Taille pas adaptée ? Nous vous envoyons la bonne taille, gratuitement, sans que vous ayez à renvoyer la première. Indiquez-nous simplement la taille souhaitée. Un doute ? Envoyez-nous une photo de votre main posée à côté d'une règle : nous vous répondons avec la bonne taille.
Comment faire ?
- Un e-mail à bonjour@lepouceheureux.fr (ou un message via notre formulaire de contact) avec votre numéro de commande.
- Nous vous répondons sous 24 h, du lundi au samedi.
- Remboursement sur votre moyen de paiement, au plus tard sous 14 jours. Vous recevez un e-mail de confirmation dès que le remboursement est lancé.
Votre droit de rétractation (14 jours)
Vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans avoir à vous justifier.
- Le plus simple : cliquez sur « Renoncer au contrat ici », en bas de chaque page. Indiquez votre nom, votre numéro de commande et votre adresse e-mail, puis cliquez sur « Confirmer la rétractation ». Vous recevez aussitôt par e-mail un accusé de réception, avec la date et l'heure de votre demande.
- Ou : par e-mail à bonjour@lepouceheureux.fr, ou par courrier à l'adresse administrative indiquée tout en bas de cette page, avec le formulaire ci-dessous ou une simple phrase claire. Pour toute question sur votre rétractation, vous pouvez aussi nous joindre au [TÉLÉPHONE].
Comme pour notre garantie, inutile de nous renvoyer l'article : vous pouvez le garder. Nous vous remboursons tout ce que vous avez payé, frais de livraison initiaux compris le cas échéant, au plus tard 14 jours après avoir reçu votre décision, avec le même moyen de paiement et sans aucun frais. Le Carnet du Pouce Heureux vous reste acquis.
Garanties légales
En plus de nos engagements, vous bénéficiez toujours de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison, articles L217-1 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). Si votre mitaine présente un défaut, écrivez-nous avec une photo : nous vous proposons le remplacement ou le remboursement. Les conditions complètes, avec l'encadré légal, figurent aux articles 9 et 10 de nos CGV.
Et si nous ne sommes pas d'accord ?
Cela ne devrait pas arriver, mais si votre réclamation écrite restait sans solution, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation : [MÉDIATEUR]. Voir l'article 12 de nos CGV.
Formulaire de rétractation
(Modèle annexé à l'article R221-1 du Code de la consommation. À utiliser seulement si vous ne passez pas par le lien « Renoncer au contrat ici ».)
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de Le Pouce Heureux (adresse administrative indiquée tout en bas de cette page) – bonjour@lepouceheureux.fr :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.
Pour nous aider, indiquez aussi votre numéro de commande si vous l'avez.
Adresse administrative du vendeur (courrier uniquement ; ce n'est pas une adresse de retour, merci de n'y envoyer aucun colis) : AB Solutions – Le Pouce Heureux, Buorkerij 142, 8941 AN Leeuwarden, Pays-Bas.