Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 30 septembre 2026

Où livrons-nous ?

En France métropolitaine, à l'adresse de votre choix.

En combien de temps ?

Expédiée sous 1 jour ouvré depuis l'entrepôt de notre fournisseur en Chine, puis livrée en 4 à 7 jours ouvrés.

Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés. La date de livraison estimée est affichée sur la page produit.

Combien ça coûte ?

Livraison suivie offerte, quelle que soit votre formule.

D'où part votre colis ? Y a-t-il des frais de douane ?

Votre mitaine est expédiée depuis l'entrepôt de notre fournisseur en Chine. Nous vous le disons franchement, dès la page produit. Tous les droits et taxes d'importation sont à notre charge et compris dans le prix affiché. Si un transporteur vous réclamait malgré tout des frais à la livraison, envoyez-nous le justificatif : nous vous les remboursons.

Comment suivre votre colis ?

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis. Vous pouvez aussi utiliser la page « Suivre ma commande ». Le nom du transporteur figure dans l'e-mail d'expédition.

Plusieurs paires ?

Vos paires voyagent en principe dans le même colis. Si elles arrivaient en plusieurs fois, c'est sans frais supplémentaires pour vous.

Et le Carnet du Pouce Heureux ?

C'est un PDF : il vous est envoyé par e-mail juste après votre commande, et vous pouvez aussi le télécharger depuis la page de confirmation. Vous ne le trouvez pas ? Pensez à regarder dans vos courriers indésirables, ou écrivez-nous.

Vous n'étiez pas là lors de la livraison ?

Suivez les indications de l'avis de passage laissé par le transporteur. Si votre colis nous revient, écrivez-nous : nous vous proposons un nouvel envoi ou le remboursement.

Colis en retard, perdu ou abîmé ?

• En retard : si votre colis n'est pas arrivé à la fin du délai annoncé, écrivez-nous. Nous vérifions le suivi avec vous et trouvons une solution. Vous disposez aussi des droits prévus par la loi : vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis, à défaut, annuler votre commande et obtenir le remboursement de la totalité sous 14 jours (articles L216-6 et L216-7 du Code de la consommation).
• Perdu ou abîmé : jusqu'à ce que vous ayez votre colis entre les mains, le risque est pour nous. Écrivez-nous (avec une photo s'il est abîmé) : nous vous envoyons une nouvelle commande sans frais ou nous vous remboursons, à votre choix.

Une question ?

Écrivez-nous à bonjour@lepouceheureux.fr ou via notre formulaire de contact : réponse sous 24 h, du lundi au samedi.